En helt vanlig dag

I tisdags var det Internet i fokus, en konferens som ägde rum på anrika Palladium i Malmö. En heldag med just internet i fokus, således en helt vanlig dag för mig. Statistiken för hur många minuter vi varje dag ägnar åt internet är väl skyhög (siffror, någon?). För egen del spenderar jag mängder av tid vid skärmen för att antingen producera nya grafiska storverk, söka information och inspiration, titta på filmer och spela musik - allting via internet.

Ia Gustafsson har gjort ett blogginlägg från tisdagens arrangemang och det finns att läsa här.

Bland de första talarna var Jenny Hahn von Dorche, sociala medier-ansvarig på Telenor. Hennes föredrag handlade om bemötande av otrevligheter på nätet och hur man i en krissituation agerar för att rädda varumärket. Jenny tog upp ett specifikt fall, en kunds återberättelse av ett säljsamtal från Telenor som lades upp på Telenors facebook-sida och fick stora mängder tummen upp och blandade kommentarer, några mindre charmiga. Tipsen från Jenny var bland andra:

• Skapa rutiner för att vara mentalt förberedd på en krissituation.
• Öva upp informationsspridning. Det gäller att alla personer i alla led säger samma saker.
• Omvärldsbevaka, ha koll på vad som händer i världen.
• Se till att budskapen är samma i alla kommunikationskanaler.
• Dokumentera händelseförloppen för att kunna ta lärdom och uppdatera befintiliga rutiner.

Det talades om troll, att troll föder troll, alltså troll som bara skäller för skällandets skull. Det gäller att vara saklig och konstruktiv i sin kritik, personliga påhopp är nämligen inget att varken be om eller få en ursäkt för.

En av mina, och av skratten bland publiken att döma, favoriter bland talarna var Daniel Melkersson från Pin me to. Why do things go viral? Bland annat genom att tänka på följande: 

• Social currency - Hur ser andra på oss? Är vi smarta? Hjälpsamma? Gillas vi så delas vi.
• Triggers - Till exempel givaways. Har vi smarta prylar med företagets loggor på och som hjälper i vardagen så görs ständiga kopplingar. Melker nämnde en smörkniv med en smörproducents namn på, sannerligen en daglig trigger om man är mackätare av stora mått.
• Emotions - Någonting som visar på glädje och engagemang, positiva saker, trista saker blir vi bara deppiga av. Sharing is caring, when we share we care.
• Public - Det som andra gillar och delar gillar även - andra. Och delar. Varumärket etableras, är så kallat Built to show och Social proof. Majoriteten bekräftar vad som är rätt.
• Practical value - Att det löser ett problem för läsaren eller kunden.
• Stories - att det finns en histora bakom produkten, att det finns människor av kött och blod.

Utöver ovanstående fick vi ta del av några marknadsföringscase med temat "luften är fri" samt tankarna bakom Pin me to.

Äger du ditt varumärke? Jackie Kothbauer ställde frågan och delade därefter med sig av sina kunskaper kring marknadsföring och Corporate Personal Branding på sociala medier. Jackies kärlek till Linkedin var påtaglig, hon fick oss alla till att lova att fila på våra profilsidor, gå med i grupper av intresse och göra statusuppdateringar minst en gång i månaden. Mycket kretsar kring det personliga mötet men är man dessutom nätsmart, genom att till exempel ha en bra Linkedin-sida, så ligger man steget före. Låt din aktivitet på nätet vara ditt skyltfönster där du visar upp vad du kan, gör och vill göra!

I pauserna fick vi lyssna till Lovisa Ståhl som bjöd på finstämd sång ackompanjerad av sin gitarr. 

Lovisa Ståhl

Detta är ett kortfattat inlägg från dagen men klicka på länkarna så får ni garanterat veta mera.